Identifique las necesidades reales del cliente

Con el uso de la metodología QFD (Quality Function Deployment), logre alinear los recursos de la organización a las necesidades del cliente.

Si busca priorizar el proceso de negocio que mayor insatisfacción causa al cliente para iniciar un proceso de mejora continua, una buena decisión será, elegir aquel que guarde relación directa o tiene un mayor impacto a la necesidad real con mayor brecha, es decir la que presenta mayor diferencia entre la necesidad esperada y la percibida.

Si desea mayor información de cómo aplicar esta metodología contáctenos, a fin de identificar el proceso a mejorar, nosotros le ayudaremos a implementarla para que su cliente le sonría siempre.

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